行业论文

在营销管理工作中的一些感受

来源:本站编辑    阅读:1706    发布时间:2016-07-03
 

自来水作为一种特殊商品,其公共服务性强,服务工作是辛苦的,特别是我们供水企业的服务工作,与人民的生活息息相关,要求和责任更加重大。但是,作为一名已有二十年供水行业营销管理人员,我见证了公司的发展,深知我们的目标和责任。在营销管理工作中有一些感受与大家共同分享。

一、我司营销工作的特征

自来水的生产、运输、销售统一于一个网内,水量的分配和增减、水网设备的检修、启停、售后服务等营销工作都由供水调度部门统一协调;城市供水需随时满足用户随机变化的需求,但又不能储存,这就决定了供水商品必须以销定产;水的供应和消费过程基本上同时进行,供水可靠性和水压的实现,需要水的供应量和需求量的共同协调才能完成,具有不可分离性和互动性。水产品属于公共服务商品,涉及各行各业的生产和生活的服务和保证问题,因此供水企业在营销工作方面,在一定程度上显得特别重要。

二、公司营销工作中应采取的方案

1、寻求政府部门理解和支持。公司通过媒体和各种会议,大力宣传企业的作为和困难,以详尽的专业知识和财务数据,彰显供水企业克服困难所作的努力以及下一步的任务和危难,充分利用渠道、推动政府领导和有关部门及其人员认可企业困难,加快落实供水管网发展基金及相关政策措施。同时,积极配合政府工作,加强与政府及相关部门沟通往来,通过扶贫、助学、献爱心等支持各种社会活动、实施民心工程等,树立良好的企业形象,影响和创造和谐的地方社会环境。

2.以高质量服务赢得用户满意和信赖,是我们供水人追求的目标和责任。

1)、在质量方面。通过改善水厂水网性能,提高设备技术含量,确保供水水质,实施水网自动化监控,加压站自动化,提高水压合格率和供水可靠性。

2)、在服务方面。一是对用户主动上门服务,为用户提供合理、经济的用水方案,及时了解其用水情况的变化,优先满足其用水需求,搞好供水需求管理作好后续服务工作,同时提供从设计到施工和维护的一条龙服务。二是对居民生活和非居民用水:采用普遍性基本服务,在用水业务流程、水费解交、现场抢修、用水安全知识等方面为用户提供优质便捷的服务。“一户一表”改造后,勤于走到用户中去了解用水情况,做好用水咨询、普及等工作。三是对水压有特殊要求的用户,在要求用户自身要有保障措施外,努力协助用户做好有关工作,尽可能满足用户对水压的要求。

3)、在用户满意度方面。广泛向社会和用户宣传城市供水法规、供水安全、设备维护保养知识,建立用户用水安全和管线检修责任人制度,最大限度地减少停水事件、缩短停水时间,提高客户用水可靠性。积极探索夜间作业、带水作业的新途径、新方法,合理调整检修时段,既方便群众又减少水量损失。

近年来,公司始终把提高服务质量放在工作的首位,把用户的点点滴滴都当成我们的头等大事,公司以“安全优质供水、诚心满意服务”为企业宗旨。我们营业部门,就成了整个供水服务中心、公司内外的信息中心、用户“三来业务”的处理中心。我们不仅仅要在管道维修、水表安装、抄表收费等方面按照职责完成本职工作,很多服务范围以外的都要尽可能的去满足用户需求。特别是在水费催收方面,我们公司增加营业网点,大力宣传预存水费,欠费以短信通知等多种方式,解决用户缴费难等问题。做为一名营销管理人员,对内我们是代表用户,对外我们是代表公司。我们的工作就在于为用户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为用户解决问题,满足用户需求,达成用户心愿!这个就是我们在工作中体会到的真正涵义。

其实,拥有一个积极工作的心态,是做好一切事情良好的开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助用户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解用户的需求,尤其是对待抱怨的用户。若用户抱怨你时,你应该庆幸用户对我们抱怨而不是对其他用户抱怨,因为用户抱怨我们,说明用户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢用户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题。这样,我们就会觉得其实用户抱怨也没有以前那么刺耳了,然后就会很热情接受他们的抱怨,进而以积极主动的心态为用户提供满意的服务。客户满意,也就是我们工作快乐所在。并结合公司年初科学设置的各项经济指标和全年工作任务,按公司的各项规章制度和工作流程办理,使得各项工作有章可循,有法可依,以《员工绩效考核办法》激励员工对工作的积极性和主动性,与绩效挂钩,严格考核,逗硬奖惩,调动员工更好地能为用户服务,用户的满意,也就是我们工作快乐所在。这样,我们在以后工作中,就能不断总结经验,吸取教训,我们就会不断地取得进步,我们就会变得更加自信,我们作为一个管理者的管理水平也就会不断地得到提高。(供稿:刘天乐)

  • 保存
  • 打印
  • 关闭
友情链接:J8娱乐彩票  J8娱乐彩票注册  幸运彩票  M5彩票注册  拉菲彩票  状元彩票平台  状元彩票注册  M5彩票开户  传奇彩票  大无限彩票平台  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!